Transparencia
Muchas marcas temen salir a redes sociales.
Transparencia
Muchas marcas temen salir a redes sociales.
Tienen miedo del nivel de exposición que estas plataformas
pueden darle, ya que estas pueden convertirse en armas de doble filo ante
su gestión y relación con los clientes; sin embargo es también cierto que
muchos de sus competidores ya están en redes así que es de gran importancia no
quedarse atrás en ese aspecto.
Para entrar a redes sociales o
asesorar a una marca sobre hacerlo o no, hay que entender dos cosas importantes:
1. Ya estás en redes; no importa si lo
hiciste por iniciativa propia o no, tus clientes simplemente ya hablan de tu
marca, de ti depende si quieres hacer uso estratégico de esto o no.
2. La gran oportunidad y reto en el canal
digital consiste en que estás en igualdad de condiciones con tus clientes,
quienes pueden callarte o admirarte con tan solo un clic.
Lo más
importante si se decide administrar redes sociales es la TRANSPARENCIA esta
juega el papel más importante en este medio pues este es un entorno social y
por lo tanto es interpretativo, por lo cual el consumidor desde su escala de
valores y percepciones construye una opinión sobre la gestión que presta la
marca; además armados con teléfonos celulares y conectividad en casi cualquier
parte, una mala o buena experiencia de servicio puede compartirse en muy poco
tiempo, es por eso que la confianza es el nuevo posicionamiento, se debe admitir que ninguna marca
es perfecta y que las criticas que en dado caso se reciban son oportunidades
para mejorar, un cliente que se refiere a la marca es por que esta pendiente y
le importa el buen servicio de esta.
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