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Bastantes investigaciones han sido realizadas para encontrar
el otro fin de esta red social, se ha encontrado que por medio de esta, las
personas suelen quejarse y novedosamente las empresas y marcas están
aprovechando todos estos tuits como herramienta de sus investigaciones para
enmendar errores.
La mayoría de los comentarios tienen un tono de chiste, algo
que no hace tan agresiva la comunicación para las marcas; Oxxo, una de las
empresas con más tuits de quejas por “colas” largas, debido a que sus cajeros
no son ágiles, están preparadas para cambios. Algunos centros de investigación
están encaminados en utilizar el Twitter como herramienta para conocer al
consumidor y una de las últimas novedades es que la parte de las entidades de
salud pueden conocer cuáles son las enfermedades más comunes y en que horarios
son causadas, con esto pueden acceder fácilmente a conocer causas y efectos de
esta.
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